2023年是实施“十四五”规划的第3年，新的发展阶段对改善医疗服务提出了新的更高的要求。我院紧紧围绕“以患者为中心”的宗旨持续改进服务，在整个医疗服务过程中，沟通贯穿了始终，良好的沟通可以使患者在就医过程中有更高的获得感、幸福感、安全感。

为提升我院护理人员沟通能力，建立良好护患关系，有效正确处理护患沟通问题。7月20日下午，我院护理部特邀国家级心理咨询师徐伟强在开展“护理职业能力提升——赢在沟通”的专题讲座与培训。

徐伟强老师授课

本次培训围绕有效沟通的重要意义、针对不同性格人群提出沟通方法和技巧等方面进行。

培训会上，徐老师简要介绍了沟通与表达能力在护理工作中的重要作用，正所谓“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，不注重技巧的沟通与表达是低效能的，良好的沟通与表达是护理工作的重要能力，是护理工作的基础。并通过现场提问，引入身边真实案例，深入浅出的引导学员认识和理解沟通方式的重要性。

学员分享身边沟通不良的案例

培训过程中，徐老师对现场近200名护理人员进行了性格倾向测试自评，并按测试结果将与会人员分为了驾驭型、分析型、亲切型、表现型四组进行讨论，现场的气氛热闹活跃，大家全身心投入到对自己的性格的分析讨论中。

小组讨论分析

培训最后，徐老师通过大家的讨论结果，针对性的对每种性格的人群展示了不同的实用性极强的沟通方式和技巧。

全员讨论分析

通过此次培训，我院护理人员学习了实际有用的沟通经验及技巧，对良好的护患沟通有了更深刻的认识，对如何提高沟通与表达的能力有了更清晰的方向，对个人未来职业的发展有了更充足的信心。